中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 央视网消息：针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”等问题，市场监管总局发布实施国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，规范商家准入把关，筑牢食品安全的坚实防线。针对“幽灵外卖”等扰动，标准明确平台必须设立专门的团队和人员，通过人工或技术手段对交易者提供的信息进行审核。除了要求商户提供相关牌照等信息外，还应核查商户的实际经营环境。符合条件的商户标有“堂食”字样，不符合入场的商户要求不允许在线操作。标准建议平台应加强运营管理，通过公开经营者有效经营资质，保护消费者知情权。当顾客投诉集中且商家实际地址与注册地址不一致时，需要进一步核实商家信息并采取相关措施。此外，标准还建议外卖平台应对商户信息进行抽查和跟踪，每月抽查率不低于5%，并继续加强对商户日常经营情况的动态分析。标准还建议积极推广“互联网+明厨明灶”。贸易商可以通过视频监控连接，实时进行食品加工和公共生产的基本流程；同时鼓励平台给予适当支持或商家推行“互联网+明厨明灶”，引导外卖平台切实履行食品安全主体责任，保障消费者舌尖安全。规范促销行为，营造公平竞争环境。针对不少中小商户在促销平台反映的“不参加就流失流量、参加就亏钱”等问题，国家标准《外卖平台服务管理基本要求》重点对平台计费和促销行为进行了明确，明确了平台计费规则和促销要求，促销扣、主题扣、查询大学、促销标准、促销项目、促销抢夺，促销标准，无用物品，促销抢夺，物品邀请，促销物品，物品抢夺，物品抢夺，要求抢夺，要求抢夺，行为或者，营造公平有序的市场竞争环境。标准明确，经营者必须自行决定是否开展价格促销活动。外卖平台不得强行“涨价论”加剧行业“低价卷入”，标准倡导平台本身发起的价格促销活动必须坚持合理限度的原则，不得扰乱市场价格的正常秩序。此外，标准也很明确。平台对商户的收费项目主要限于三类：技术服务费、服务分发费和推广服务费。同时建议不要随意增加新的收费项目。优化工作管理，保护配送人员合法权益。近年来，配送人员权益保护受到社会广泛关注。那标准《外卖平台服务管理基本要求》优化分配政策，保障劳动收入，降低劳动强度。保护配送人员权益。标准建议平台应综合考虑路况、天气、配送难度等因素，优化调度政策、科学配送路线。外卖平台和劳务合作企业要科学确定配送人员的劳动时间和劳动力，合理设定配送人员接单的休息时间，建立疲劳提醒机制。标准还明确，外卖平台、劳务合作社要不断完善与配送人员工作任务和劳动力队伍相匹配的劳务报酬分配机制。若配送人员在法定节假日、恶劣天气等情况下上班，劳务平台及配合ives必须发放补贴或工作补贴。原则上，扣分不应作为对配送人员超时配送等情况的处罚。完善纠纷处理机制和解封权益保障渠道。针对外卖行业“投诉慢”、“申诉难”等问题，《外卖平台服务管理基本要求》国家标准平台指导建立健全消费者权益保护体系，完善消费者、商家、配送人员等多主体的投诉、申诉、处置机制和维权渠道建设。标准明确，消费者权益保护加强，自动续费等服务要提前以显着方式提醒消费者。标准很明确。平台应当建立分级分类的投诉处理机制。 C涉及人身、重大财产安全的投诉必须人工响应并及时解决，同时参与网上消费纠纷解决机制，提高维护消费者权益的时效性。鉴于交易者投诉难度较大，平台需要明确违规行为的认定和处理程序。商户投诉必须在3小时内回复并在4天内审核。如果发生计费争议，必须在 7 天内报告结果。此外，标准还建议平台应明确外卖员投诉的渠道、程序和时限，同时简化必要材料，避免“举证难”。 （编辑：付仲明）