中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） “操作敏锐如虎，一看价格就让人吃惊。”网上购物与人们的生活密切相关。近年来，在人工智能新技术时代和在线直播等新业态发展的背景下，一些新的扰动逐渐出现。 “双11”刚刚过去，不少消费者纷纷吐槽：有的商家利用AI技术，将网红、专家的面孔嫁接到普通主播身上，稍微改变一下面孔以“避免侵权”，宣扬虚假功效；针对相关部门为控制“无理由退货难”采取的措施，一些商家研究规定存在漏洞，隐藏“多买、多省、不能拆、拆”等限制。有的商户利用AI制造虚假场景，编造“卖穷扶农”等情节来刺激消费；有的企业用“爬虫”爬取别人的商品数据……有网友表示“任务太多看不懂，还不如去商场买。”竞争还禁止“虚假评论”等行为，执法上还存在技术障碍，比如对于伪造、欺诈等行为，难以通过市场自净机制纠正乱象，转变管理方式，激励平台落实主体责任，是解决问题的关键。执法标准，细化“人工智能假主播”、“场景促销”等新型违法行为认定标准，解决取证难、处罚难等问题，让行政长出“牙齿”。不久前，市场监管总局针对诸多新情况，发布了各大电商平台“双十一”线上集中促销合规提示，其中包括“提高促销活动透明度”、“严格规范直播营销行为”等要求。有关部门要加强针对性措施应对新问题，特别是加强技术加固，利用大数据、人工智能等手段构建非现场监管体系，实现对价格波动、虚假交易、违法广告等行为的实时监控和精准打击。社会共治必须与法律保障同步。有关部门要针对新问题，简化消费者维权流程，推广消费纠纷在线解决机制，解决“人工智能骗局”等新技术带来的举证难问题，探索通过举证责任重新分配降低维权成本，鼓励消费者主动维权。平台作为市场运营载体，必须有维护行业信誉、追求长远发展、摒弃不正当竞争、构建“真价高品质”的行业共识的总体格局。要摒弃短期流量思维，严格落实监管要求，特别是加强算法合规管理，落实“算法透明”，推动人工智能MGA工具合法化应用。审查网上购物的混乱情况平台不会一蹴而就。网络购物的生命力在于诚信，数字经济的健康发展离不开规则的保护。只有平台遵守底线、精准监管、执法。只有不断完善，消费者积极参与，才能解决网络购物领域的新问题、新扰动，让价格回归理性，竞争回归公平，消费安心。