中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 线上线下诱发充值干扰的调用 2025年10月9日 07:25 来源：法治日报见习记者于天航记者张守坤 买家陷入“大额现金返利”、“丰厚赠品”的陷阱。线上线下联动调查，避免挽回混乱。 “预存140元送280元，每月返还15元话费！”看到营业厅里有这样的标语，来自山东的刘宇（化名）肯定申请了套餐。使用一段时间后，他发现这个套餐的折扣需要提前充值100元才能享受。刘宇的经历并不是个例。 《法治日报》记者近日调查发现，从线下手机充值、美容院、线上消费等方面来看，一些商家经常以“大额现金返利”、“大额折扣”、“丰厚赠品”为诱饵，利用信息不对称故意隐藏主要条款，导致消费者在不知不觉中陷入点赞陷阱。折扣被延迟和限制。我以为我参加的是“押金140元拿280元”的促销活动。申请包裹后，刘宇发现自己可能陷入了精心包裹的电话费陷阱。 “申请后，我发现实际情况与营业厅工作人员的情况有所不同。”营业厅在活动中包装了“存140元送280元”的活动，让他多付了40元才能得到应有的优惠。我不知道它去了哪里。 “刘宇告诉记者，这个套餐实际上流量较少，吸引力也有限。”如果我不是被‘高返利’忽悠了，我就不会了申请它。 ”此外，刘宇还提到，在办理业务时，具体营业厅的工作人员反复强调“这是一个非常优惠的套餐”。 ”他回忆道，只要500元，他就可以免费获得一双鞋，随后每买一双鞋都被所谓的“折扣”发现，并要求再购买9双才可以使用。”记者发现，不少商户在促销预付卡时刻意回避基本条款，例如“单次消费最多可使用卡值的70%”、“卡内余额应涵盖之前的所有费用”。 被使用。季女士所在的广东省曾发现“最难受灾地区”发生了“盲盒”网上活动，称自己有机会赢取高额奖励。一个月后，店员以他“名列前茅，要去店里领奖”为由邀请他。季女士到店后，被带到一个小房间里接受很多人的推销。可以通过充值鼓励他拉升榜单，承诺“充值即可获得10倍积分，锁定第一名，赢取4000元奖金和美容项目”，甚至提出“如果充值10万元，就确保第一名，如果钱不够，可以帮忙。”在不断的言语围攻下，最终G-给季女士充值了1000元之前 他离开了。后来他发现所谓的“七等奖”没有兑现，店员以“有人通过”为由原谅了他。他后来还了解到，有的客户被迫充值数千元，却没有收到承诺的返利和奖品。预存款只能用于后续消费且难以收回。隐藏条款误导线上平台续费也花样百出挑衅充值，让消费者防不胜防em。今年5月，湖北的李女士在某网购平台的一次活动中称，“买卡满800元以上可享0.1元优惠券买睡衣”。虽然他的预算只有四到五百元，但考虑到这次活动确实很有吸引力——他决定筹集800元购买一张平台购物卡。购卡后，李女士获得了一张0.1元的睡衣优惠券，优惠券界面也显示睡衣库存充足。然而，当他准备下单时，却发现优惠券下没有商品。 “平台客服让我联系店铺，但客服说他们还没有参加这个活动。”平台上的李女士将发货或支付等额购物券，但客服没有直接回应，问题仍未解决。上海司乔女士遭遇“软误导”他的界面设计。当她在特定影视平台观看某部电影时，界面出现“会员即将到期”的续费提醒。因为忘记了最终充值的具体时间，他误以为会员真的会过期，所以就直接去充值了。查看付款记录后得知，距上次充值时间并不久远，会员资格也远未到期。 “这是一种利用用户记忆丧失的误解，目的是让人们早点明白。”游戏平台的“充值返现”活动往往被设计得更加微妙。去年5月，来自新疆的万先生在短视频平台上看到了一款游戏的直播宣传。主播宣布“可以登录诗人红包充值88元，从0.1元到88元，60天后即可提取现金。”万先生讲述完后，对天天坚持。操作员“直到取消政策的那一刻，政策才完全公开——系统需要奖金积累到非常高的指定金额，然后才会落后。”游戏出发的“充值”强制引导指南？如何与正常的产品促销区别？北京盈和律师事务所律师赵燕燕表示，“强制充值”并不是一个严格的法律术语，而是对一系列涉嫌营销行为的概括描述。其主要法律性质通常产生欺诈销售或虚假广告，直接侵犯消费者的知情权和公平交易权，违反消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法的相关规定。他强调，从正常宣传中识别“强制充值”的关键在于信息是否真实、全面、清晰。正常宣传应清晰展示折扣内容、优惠时间和时间条件、优惠内容等。而强制充值往往会通过提高折扣、隐藏条款、营造轻松感等方式让消费者做出不合理的决定。北京二中（上海）律师事务所副主任徐继平指出，强制消费包括两种典型形式：一是明显违反消费者权益保护法的“消费/充值”。事实与宣传不符，且很容易辨认；其他的是更隐蔽的“消费/充值”。这类宣传看似符合实际情况，但却会用“限时”、“限量”、“印外”等词语来准确刺激消费者的喜好和趋之若鹜的感受，导致他们做出不合理的消费。面对层出不穷的催促陷阱，消费者该如何维权？赵艳艳建议消费者在受到影响充值后应尽快保存证据长有充值记录、促销页面、聊天记录、通话录音等，您可以先与运营商安排；若协商无效，应立即向消费者协会（12315平台）或行业主管部门投诉。如果通信运营商有问题，可以向工业和信息化部举报。对于预付卡问题，您可以寻求商务部的干预。涉案金额较大或者情节严重的，可以依法向人民法院提起诉讼，并依据消费者权益保护法第五十五条的规定主张“返一赔三”的处罚。为了控制这种兴奋，徐吉平建议加强监管。将监管转移到合同签订阶段，迫使运营商履行明确解释格式条款的义务。强化监管部门与司法部门合作，对故意混淆概念、煽动签署命令的行为给予严厉处罚，加大违法成本。完善法律法规。明确“激励消费/充值”行为的法律含义和处罚标准。例如，《浙江省广告管理条例》已明确，广告中不得含有随机抽奖等意外充值的内容。加强消费者教育。吸纳社区、家庭、社会组织等各方力量，对成年人等风险抵抗力脆弱群体开展精准风险教育和反诈骗宣传，并提供便捷的法律咨询和援助渠道。促进企业自律和行业规范。企业应增强自律意识，严格遵守法律、法规和商业道德。行业协会要制定和细化行业准则，加强对会员的引导、约束和管理，促进行业健康发展。加强社会管理。建立定期检查机制，对发现的问题建立监督台账；消费领域知名领域维权渠道公开；鼓励公众积极举报违法行为，形成全社会的管理合力。 （编辑：单小兵）