中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 记者 吴伯峰 12月3日，中国质量协会在京发布2025年中国新能源汽车产业满意度指数（NEVCCACSI）评价结果。数据显示，2025年NEV-CACSI指数将达到80点（从100点），同比提升1点。其中，纯电动汽车和混合动力汽车（含插电式混合动力和增程式混合动力）用户满意度均得分为80分，同比分别提升2分和1分，标志着我国新能源汽车产业逐步进入数量与质量双提升的高质量发展阶段。本次调查范围覆盖东、南、西、北、中5个主要市场区域的128个主要城市。调查时间为5月1日至9月30日。通过定点拦截访谈和网络访谈相结合的方式，共收集有效调查样本25303份。指标评价体系围绕总体满意度、质量可靠性、设计性能、售后服务、销售服务五个维度构建。感知质量和感知价值均得到改善。据悉，自2015年起，中国质量协会已连续11年对中国新能源汽车行业进行用户满意度测评，并每年定期向社会公布结果。今年的评审涵盖了插电式混合动力轿车、插电式混合动力SUV、增程式SUV、插电式混合动力MPV、纯电动轿车、纯电动SUV、纯电动MPV等主要品类。分析结果表明，感知质量和感知价值的显着提升是推动行业用户满意度提升的主要因素。今年，使用新能源汽车行业质量得分为80.6分，同比提高1.2分；感知价值得分为79.7分，同比上升1.5分。两项指标的改善都超过了总体满意度的提高。随着新能源汽车行业竞争不断加剧，车企越来越关注用户需求。同时，合并后的创业品牌加速在新能源领域的布局和持续发力，共同推动用户感知质量和感知价值水平的显着提升。在用户满意度方面，新能源汽车行业自主品牌用户满意度得分为80分，与合资品牌持平，而汽油车行业则比合资品牌低1分。感知价值方面，新能源汽车行业自主品牌感知价值得分尝试为79.7分，领先合资品牌0.1分，而在汽油车行业，则比合资品牌风险低0.3分。从实际体验来看，在新能源汽车行业，自主品牌100辆新车的故障（问题）数量明显低于合资品牌。尤其是驾驶舱智能故障（问题）数量比合资品牌低16倍。服务方面，销售和服务满意度领先合资品牌一分。从咨询、试驾到交付的全流程体验更符合用户需求，构成差异化优势。改进的质量、可靠性和性能设计是产品的核心，同时提高了尺寸、质量可靠性和设计满意度。本次新能源汽车满意度评分及可靠性满意度icles为80.8分，同比提升0.7分。其中，纯电动汽车得分80.7分，同比提升0.6分；混合动力汽车得分为81分，同比提高0.8分。性能设计满意度得分为81.1分，同比提高0.5分。纯电动和混合动力车型均实现了不同程度的增长。但行业仍面临数百辆新车故障数量同比增加、故障集中度明显上升的问题。到2025年，我国新能源汽车行业每100辆新车出现故障（问题）109起，同比增长18倍。智能座舱（31次）、智能驾驶辅助（22次）、内饰（12次）是故障（问题）次数最多的三个系统。三者合计占故障总数的60%，增加了15个百分点从2024年起，从具体故障类型来看，新能源汽车十大故障（问题）中，有6个与智能座舱相关，特别是“系统远程升级（OTA）系统（手机投屏）故障”和“平视显示（HUD）效果差”。此外，“室内异味浓”、“风噪大”连续四年位居十大故障（问题）前三名。分析结果表明，新能源汽车的智能体验明显优于油箱汽车。一方面，今年配备智能座舱和智能驾驶辅助的新能源汽车百辆故障（问题）数分别比汽油车低39倍和22倍；另一方面，在使用体验性能方面，新能源汽车智能座舱和智能驾驶辅助的“好用”率分别为6%和8%。分别高于汽油车​​。但值得注意的是，新能源汽车用户对智能错误（问题）的容忍度明显低于汽油车。新车用户因智能座舱和智能驾驶辅助出现错误（问题）的能耗分别比汽油车用户低9个和22个百分点。这一现象表明，用户对新能源汽车的智能化水平有了更高的期望，行业需要重点关注并持续优化智能功能，以满足用户的高水平需求。售后服务满意度下降。今年销售服务满意度新增81分，与去年持平；售后服务满意度得分为79分，同比下降1分。各环节的用户体验逐年都有不同程度的下降。保养和维修服务、服务设施城市环境、服务效率是下降幅度最大的前三大因素。用户购车需求方面，“维护成本低”、“车型漂亮”的关注点持续下降，而“汽车性能好”、“品质可靠”、“舒适度高”是主要考虑因素。其中，“高品质、高可靠性”提及率连续四年上升，“高舒适度”提及率连续两年上升。在品牌功能偏好方面，用户需求变得更加多元化。 “时尚”、“年轻”、“有味道”是用户购车时看重的主要品牌特征。 2025年，用户价值何在？十大特征引用率差距最大为14个百分点，较2023年的23个百分点明显收窄。这反映出用户对品牌的偏好不再集中于单一维度，而是呈现出更加潜水的趋势rse 倾斜度选择。中国质量协会表示，2025年新能源汽车行业用户满意度同比提升，是行业长期坚持“以用户为中心”理念的结果，为未来高质量发展奠定了坚实基础。在严格产品质量把控的基础上，行业要不断优化智能体验，努力提升服务质量特别是售后服务水平，让消费者买得放心、用得放心。